招商银行福州分行积极响应优化支付服务提升支付便利性

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突破困难，更高效弥合“数字鸿沟”

“谢谢，抱歉耽误了你下班。” 这是一位65岁的老奶奶对招商银行福州洋桥支行表达的诚挚谢意。 不久前，招商银行福州洋桥支行柜台、大堂内外协同，陪客户签署授权书，主动为客户提供延迟服务，解决了行动不便老人提取外币的燃眉之急，赢得了客户的一致好评。感谢客户的认可。

这只是招商银行福州分行老年友好服务的一个缩影。 近年来，招商银行福州分行积极履行金融机构责任，积极倾听老年客户的声音，着力抓细处提升老年客户的服务体验。 软服务方面，为老年客户提供签名引导和“银爱”优先呼叫服务，优化老年客户的业务代理和上门服务体验； 硬件上设有爱心窗、专用候车座椅、老花镜、大字手写屏等便民用品一应俱全，着力为老年人打造温馨的客服品牌。

离线和在线一起工作。 为了帮助更多老年客户弥合数字鸿沟，招商银行自2021年起推出并持续迭代老年版App，对老年客户常用的界面进行了改造，页面字体更大，让老年人客户可以更清楚地看到它并更方便地使用它。 2023年，招商银行App还将凭借“人+数字”的服务优势，打造首个同屏语音连线服务，让老年客户一键接入语音客服进行咨询沟通，让老年客户更轻松地服务。客服快速定位并协助用户解决问题。 极大提升了老年顾客的体验。

此外，招行还不断完善风险防范体系，加强反欺诈宣传，以“易见、易学、易懂”的内容，持续提升老年客户的风险防范能力。 ”。

清理拥堵点 让涉外支付更便捷

如何在ATM机上提取人民币，对于中国人来说是再熟悉不过的操作，但却难倒了来福州的外国朋友。 近日，招商银行福州南台支行的操作、大堂主管、客户经理齐心协力，帮助几位外国友人成功提取人民币，不仅温暖了他们的心，也赢得了他们的赞赏：“你们不仅服务热情， ，而且你英语也说得很好，他们的业务能力很棒！”

无论国家/地区如何提供服务。 招商银行福州分行围绕外国人在华金融服务需求，推出了一系列创新服务举措：提供外语服务、优化证件审核流程等，确保外国人客户顺利办理各项金融服务； 按照“扫码入袋”的要求，所有ATM设备均支持银联、Visa、银行卡取款，辖内40家网点支持外币兑换业务； 确保分行拥有充足的小面额人民币库存，满足境外客户小额现钞兑换需求，并提供“零钱包”快捷兑换服务。

针对“找零难”的痛点，招商银行福州分行还新增“优惠券兑换、余币兑换”绿色通道，通过多种形式开展“不拒绝人民币现金促销”活动，积极向营业网点周边商户推广“不拒绝人民币现金促销”，为出租车公司、网约车平台等市场主体提供定制化“币钱包”兑换服务，支持社会多元化支付需求。

优化服务永无止境。 招商银行福州分行将继续深入践行金融工作的政治性、以人为本，认真落实《意见》的相关要求，始终坚持“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，充分发挥金融科技优势，加强支付结算产品创新，解决现金支付环境、适龄服务等方面的困难和堵塞，持续为优化支付服务、改善民生、改善民生做出贡献。 ——坚持高水平对外开放。

（招商银行福州分行）