运营商频给消费者打推销电话以新套餐更划算

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漫画：陶小莫

“最近频频接到通信运营商外包公司客服打来的电话，让我升级套餐。一开始说升级套餐金额不变，每月还多送20G流量。结果办理之后，发现套餐费每月贵了20元不说，多送的20G流量也只限热门APP使用。”近日，福建厦门一博主在微博吐槽运营商外包公司推销该套餐套路引发不少网友关注。（11月8日《工人日报》）

□王军荣

几乎每个人都接到过类似的电话。

用免费升级手机套餐打动你，吸引你，但一旦你办理了，却并非是“免费”，或者等优惠期过去了，想取消或是降级却很难了。这样的营销套路非常缺乏诚信。

11月6日，中国消费者协会发布的《服务领域投诉情况专题报告》指出，该行业不规范营销和经营行为仍禁而不止，存在的相关问题主要有：部分运营商频频给消费者打推销电话，以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级套餐，并故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款。在消费者升级套餐后，运营商人为设置障碍阻止消费者降低套餐资费。

在黑猫投诉平台，也有不少消费者反映手机套餐到期后自动更改为更贵的套餐、升级的套餐到期后无法改回原套餐。为了吸引消费者升级套餐，有些工作人员话说得很漂亮，服务态度也是出奇地好，相关手续更是简单无比，简单到只需要短信或客服电话就可以办理，但消费者一旦决定取消或退订时，就没有那么容易了。服务态度冷热截然不同，让消费者真切感受到了春天和冬天的区别。

而这些事情，你要较真的时候，就会发现打电话的多是相关运营商的“外包公司”，一些通信巨无霸得到了“外包”的好处，同时并没有下场宰客，双手在过金千万之后，居然还一干二净，让人不服不行！

但是消费者不是傻瓜，监管者更不会当傻瓜。通信营销如果不愿意管好外包公司，不愿意远离套路带来的利益，肯定还是会有算总账的时候。毕竟出来混，终归是要还的！