招商银行福州分行持续锻造数字化经营能力

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完善运行机制，准确把握努力方向

为更全面、高效、专业地服务普惠客户，招商银行福州分行成立普惠金融部，负责分行普惠金融、科技金融和乡村振兴业务的管理、推广和发展。 这一变化进一步强化了对普惠金融的支持，也推动了更加系统的产品创新和服务升级。 队伍建设方面，招商银行福州分行积极推进普惠金融人才培养和队伍建设，增设普惠客户经理岗位、配备普惠业务贷款审核员，加快提升普惠客户经理行业意识和授信水平团队。 为普惠客户提供高效、优质的普惠金融服务需要尽职调查等专业能力。 组织架构和队伍建设“两大行动”充分体现了招商银行福州分行自上而下对普惠金融服务的重视。 并培养信心。

从精准洞察用户需求到精准获客，招商银行福州分行不断打造数字化运营能力，为客户带来更好的体验。 通过利用大数据等数字化工具，将普惠客户服务流程分为客户搜索、联系客户和运营三大节点，总分行持续投入系统开发资源，打造客户意图识别模型和客户资格模型。 为便利小微企业融资申请，招商银行福州分行推出了适合不同业务场景的便捷小微信贷产品，如“招气贷”、“招结贷”、“招连贷”等，推出微信终端小企业贷款。 “招行企业助手”、“惠测金额”等项目满足小微企业短期、快速的融资需求。 他们通过数字化技术，优化业务流程，提高服务效率，也有效提升用户体验。 目前，招行企业融资业务线上化率已达95%，客户足不出户即可在线申请、获得融资。

优化产品和服务，满足多元化金融需求

利用线上产品“轻松快捷”满足小企业融资需求，彰显招行速度。 “贷款限额最高可达300万元，贷款最快1分钟到账，随时借、随时还款的特点，符合小微小额、分散的融资需求特点以极快的服务速度和全程在线服务体验，解决小微企业的迫切需求。” 招商银行福州分行相关负责人介绍，“招气贷”产品采用大数据风控模型，大大简化了贷款申请和办理流程。 无需抵押、质押，无需现场尽职调查。 企业法人可上网完成授权查询，获得贷款批准。 2023年，招商银行福州分行共批准普惠客户300余户“国企贷”授信额度，累计发放贷款776笔，金额4.8亿元。

结合“一链一策一批”活动，金融助力产业链升级，彰显招商银行责任担当。 针对产业链龙头及合作稳定的上下游企业，招商银行福州分行创新推出“招联易贷”产品，根据历史交易结算数据确定额度，在线完成整个核销流程，真正实现“好贷”产品。 有了交易记录，就能贷款。”2023年，招商银行福州分行率先与当地知名超市龙头合作“招联贷”业务，这也是该行首个“招联贷”业务该业务已惠及全国近200家供应商业务并得到了上下游企业的一致认可，同时针对供应链上下游企业分散在全国各地的特点，我们创新推出“全国一服务”供应链企业服务机制，为普惠供应链上下游广大客户带来全国统一的优质服务体验。2023年招商银行福州分行共发行109.76亿元融资支持产业链上下游企业604家。

下一步，招商银行福州分行将继续认真贯彻落实中央金融工作会议精神，确保普惠金融沿着正确的路径和方向，以更高的定位探索小微企业融资解决方案，更大力度、更实举措破解难题，增强普惠金融“贷”力，助力实体经济高质量发展。

（招商银行福州分行供稿）