人民银行福建省分行：推出“十举措” 提升境外来闽人员账户服务质效

       2023年二季度以来，为贯彻落实党中央、国务院关于加快构建新发展格局决策部署，提升境外来闽人员账户服务质效，有效满足短期差旅及中长期学习、工作、居住等不同类型境外来闽人员的账户使用需求，人民银行福建省分行发挥对台区位优势，先行先试，主动作为，以优化台胞的账户服务为切入口，推出入境口岸便捷开户、在线预约开户、简易开户等十项举措，切实提升境外来闽人员账户服务体验感。截至2023年末，福建省内银行机构已为境外来闽人员开立银行账户109.45万户，其中Ⅰ类户101.33万户，Ⅱ类户7.99万户。

       聚焦流程优化，提供便捷开户服务

     “有了线上预约开户功能，在境外动动手指先把开户信息和预约信息填上，入境后按预约时间直接去网点办理，10分钟就能开户成功。流程便利、服务贴心，为预约开户功能点赞！”台商许先生惊喜地说。

      许先生口中的线上预约开户功能，是人民银行福建省分行指导泉州银行推出的一项开户便利举措。境外人士通过泉州银行微信公众号等线上渠道预填单，银行预收资料、前置开户审核环节，境外人士入境后可在口岸或就近网点核验身份快速激活开户。该功能上线仅10天，即为12名台胞成功预约开户。

人民银行福建省分行还指导厦门银行、福建海峡银行等在国际机场、客轮码头等入境口岸设立“延伸柜台”，通过移动便携机具等为境外来闽人员现场办理开户，或引导境外人员至口岸附近银行网点的绿色通道开户，实现“客户少跑路，落地即开户”。2024年1月16日，厦门银行在当地入境人流量较大的五通码头正式设点营业，已为境外人员累计办理开户业务8笔。

       此外，针对前期调研发现部分银行出于风控考虑，暂不支持无境内手机号码或常住地址的境外来闽人员开户的问题，人民银行福建省分行指导银行在遵守反洗钱规定的前提下，提供简易开户服务，有效满足旅游、探亲等短期来闽人员便捷开户需求。

     聚焦体验升级，满足多元服务需求

      人民银行福建省分行督促银行机构在国际机场、大型酒店、景区商超等周边网点配备外语服务人员，提供外语版开户申请书、开户指南，优化外语版手机银行、ATM机具功能等，减少客户业务办理环节语言障碍，目前辖内12家银行已完成外语服务适配改造。同时针对客户较为急迫使用境内移动支付服务的诉求，鼓励银行主动靠前，为已开户的境外来闽人员“手把手”指导开通移动支付、快捷绑卡等功能，便利其后续扫码支付。指导兴业银行等突破时空“束缚”，支持账户资金余额原路退、境外ATM取款等处理方式，畅通境外来闽人员“线上+线下”账户提额、销户等申请渠道。

        聚焦组合发力，统筹优化服务与风险防控

        指导辖内19家银行接入国家移民局、福建省大数据平台等核验渠道，实现对港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往内地通行证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证等证件信息的联网核查，提升境外人员身份核验效率。建立健全境外来闽人员账户服务投诉快速处置机制，指导招商银行等通过系统自动监测客服热线英文队列客户等待与接通情况，确保境外人员快速接入人工服务，提升客户满意度。组织银行广泛开展优化支付服务宣传活动，打通政策落地“最后一公里”，让有需求的入境人员会用、用好境内账户及配套服务产品。同时，督促银行建立境外来闽人员账户分类分级管理体系，实现专项业务风险监测，统筹做好优化服务和风险防控工作。

        中国人民银行福建省分行支付结算部门负责人表示：“下阶段，我们将以持续提升境外来闽人员支付服务满意度为目标，将支付服务精准有效送达境外来闽人员，努力为境外来闽人员提供安全、便捷、高效的支付环境，助力福建更好服务和融入国家对外开放大局。”