浙江义乌韵达快递企业违规处理用户退货件问题被约谈

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4月2日，国家邮政局市场监管司就浙江义乌韵达品牌快递企业违规处理用户退货件问题，约谈韵达快递总部上海韵达货运有限公司，责令其严格落实对所属服务网络的统一管理责任，迅即整改违规问题，切实保障用户合法权益，并要求其就义乌韵达北苑网点违规处理用户退货件问题，积极配合有关部门调查处理。

上述案例被媒体曝光后，义乌邮政管理局会同公安等部门组织查处行动，现已对涉事韵达法人企业进行立案调查，对涉事网点实施行政强制关停措施。此外，义乌全市将开展联合专项排查整治行动，浙江省邮政管理局也在全省行业开展自查自纠工作。

4月1日，中央广播电视总台《焦点访谈》栏目播出《快递何以变“盲盒”》，报道了韵达速递义乌北苑营业网点涉嫌违法售卖退件等问题。

在一些购物平台，一些商家大量出售“快递盲盒”，不少店铺的销量都在几百单以上，有的甚至超过1000单。销售的方式多为按斤卖或者按件卖。更离谱的是有商家按吨叫卖，一吨标价6000元到8000元不等。另外在义乌的路边摊，也有售卖“快递盲盒”的摊位。追根溯源，这些盲盒不仅有厂商处理的低价产品，还有来自快递网点的退件，需要从“内部渠道”拿货。《焦点访谈》记者以60元每袋的价格购买了3袋“快递盲盒”一共有177个。经查询，发现这些快递信息大多是退回签收状态，但实际上这些快递流向了市场，被人当作“快递盲盒”来销售。

这些退件原本应该退回给商家，但由于商家自身并未设置完备的退件核对机制，导致商家也不清楚退件的情况。这给快递网点钻了空子，将一些快递退件进行出售，退件售价一元一斤，之后买家再以“快递盲盒”的形式在市场上公开出售。

按照新修订的《快递市场管理办法》（2023年第22号令）第二十九条，经营快递业务的企业应当按照法律、行政法规处理无法投递又无法退回的快件（以下称无着快件），并建立无着快件的核实、保管和处理制度，将处理情况纳入快递业务经营许可年度报告。不得在保管期限内停止查询服务、不得在保管期限未届满擅自处置、不得牟取不正当利益、不得非法扣留应当予以没收或者销毁的物品等。

潇湘晨报综合央视新闻